Términos y Condiciones
Última actualización: 18/02/2026
Estos términos regulan la relación entre Deployment64 y sus clientes para la prestación de servicios técnicos. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
01 Identificación del Prestador
02 Servicios Ofrecidos
Deployment64 ofrece los siguientes servicios técnicos:
03 Proceso de Recepción de Equipos
3.1 Orden de Trabajo
- Al entregar tu equipo, recibirás una Orden de Trabajo con número único de seguimiento.
- La Orden de Trabajo detalla: datos del cliente, descripción del equipo, accesorios entregados, problema reportado y condiciones del servicio.
- Debes revisar y firmar la Orden de Trabajo como constancia de entrega.
3.2 Requisitos de Entrega
- Informar contraseñas de acceso necesarias para el diagnóstico.
- Retirar dispositivos de almacenamiento externo no relacionados (pendrives, discos externos).
- Declarar cualquier daño preexistente conocido.
04 Diagnóstico y Presupuesto
4.1 Diagnóstico
- El diagnóstico tiene un costo que será informado al momento de la recepción.
- El diagnóstico incluye identificación del problema y presupuesto de reparación.
- El costo del diagnóstico se descuenta del valor total si se aprueba la reparación.
4.2 Presupuesto
- Recibirás un presupuesto detallado con el costo de mano de obra y repuestos
- Pasado este plazo, los precios podrían variar según disponibilidad de repuestos
- Si rechazas el presupuesto, se cobra únicamente el diagnóstico
4.3 Aprobación y Abono
La aprobación del presupuesto puede realizarse por:
Abono del 50%
Para proceder con la reparación, se requiere el pago del 50% del presupuesto como abono.
- Cubre la adquisición de repuestos necesarios
- Garantiza el inicio del trabajo de reparación
- Se descuenta del monto total al momento del retiro
05 Plazos de Reparación
- Los plazos de reparación son estimados y dependen de la complejidad y disponibilidad de repuestos.
- Te notificaremos sobre cualquier cambio en los plazos.
- No somos responsables por retrasos causados por:
- Falta de stock de repuestos en proveedores
- Demoras en importación
- Fuerza mayor o caso fortuito
06 Garantía
Conforme a la Ley N° 19.496, el servicio técnico tiene una garantía mínima legal de 30 días hábiles. En Deployment64 ofrecemos una garantía extendida:
6.1 Cobertura de la Garantía
- Defectos en la mano de obra realizada
- Fallas en repuestos nuevos instalados (según garantía del fabricante)
- Problemas directamente relacionados con el servicio efectuado
6.2 Exclusiones de Garantía
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, golpes, caídas o accidentes
- Daños por líquidos derramados
- Daños por sobretensión eléctrica
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- Virus, malware o problemas de software no relacionados
- Desgaste natural de componentes
- Problemas preexistentes no declarados
6.3 Cómo Hacer Válida la Garantía
- Presentar el comprobante de servicio (Orden de Trabajo o boleta/factura)
- El equipo debe presentar el mismo problema reparado originalmente
- Contactar dentro del período de garantía
07 Retiro de Equipos
7.1 Notificación
- Te notificaremos por teléfono, WhatsApp o email cuando tu equipo esté listo.
- El retiro debe hacerse en horario de atención.
7.2 Plazos de Retiro
Plazo de gracia sin costo adicional
Se aplica cargo por almacenamiento
Equipo se considera abandonado
7.3 Costos de Almacenamiento
Pasado el período de gracia de 7 días, se aplicarán los siguientes cargos por almacenamiento:
| Período | Costo |
|---|---|
| Días 1-7 | Sin costo (período de gracia) |
| Días 8-90 | $1.000 diarios |
Estos costos se descontarán del valor del equipo en caso de abandono, o deberán ser cancelados al momento del retiro.
7.4 Equipos No Retirados
Los equipos no retirados dentro del plazo acordado se consideran abandonados a favor del proveedor.
En Deployment64 establecemos un plazo máximo de 90 días desde la notificación de término del servicio. Durante este período realizaremos:
- Notificación inicial indicando que el equipo está listo para retiro
- Al menos 3 intentos de contacto documentados (llamada, WhatsApp, email)
- Notificación final informando que el equipo será considerado abandonado
Transcurrido el plazo de 90 días sin retiro, el abono del 50% quedará a favor de Deployment64 para cubrir los costos de diagnóstico, reparación y almacenamiento. Si el abono no cubre el total adeudado, podremos disponer del equipo para recuperar la diferencia, conforme a la ley.
08 Precios y Formas de Pago
8.1 Precios
- Todos los precios incluyen IVA (19%)
- Los precios son informados antes de realizar cualquier servicio
- Cambios de precio durante la reparación serán consultados previamente
8.2 Formas de Pago Aceptadas
8.3 Documentos Tributarios
- Se emite boleta electrónica por defecto
- Para factura, solicitarla al momento del pago con los datos de la empresa
- Boletas y facturas se envían desde facturacion@deployment64.cl
09 Derecho a Retracto
Conforme a la Ley 19.496, el derecho a retracto no aplica a servicios que han comenzado a ejecutarse con acuerdo del consumidor, como es el caso del diagnóstico y reparación de equipos.
10 Protección de Datos Personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con la Ley 19.628. Tienes derecho a:
Para ejercer estos derechos, contacta a privacidad@deployment64.cl
11 Limitación de Responsabilidad
- Deployment64 no es responsable por pérdida de datos. Siempre recomendamos mantener respaldos.
- No somos responsables por daños preexistentes no informados al momento de la recepción.
- La responsabilidad máxima está limitada al valor del servicio contratado.
- No garantizamos resultados específicos en recuperación de datos.
12 Resolución de Conflictos
12.1 Reclamos
Si tienes un reclamo, puedes:
12.2 Mediación
Nos comprometemos a buscar soluciones amistosas. En caso de no llegar a acuerdo, puedes recurrir a:
- Mediación del SERNAC
- Juzgado de Policía Local de Los Ángeles
13 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:
Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío.
14 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán publicados en esta página con la nueva fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán servicios ya contratados.